Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 14 días, por lo que tiene 14 días desde la recepción de su artículo para solicitarla.

Para poder devolver su artículo, debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con todas las etiquetas y en su embalaje original. También deberá proporcionar un recibo o comprobante de compra.

Para solicitar una devolución, puede contactarnos en support@hudpet.com. Tenga en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección: Rua Alexandre Ferreira, 32A, 1750-012 Lisboa.

Si su devolución es aceptada, le enviaremos una etiqueta de envío, así como información sobre cómo y adónde enviar su paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin una solicitud de devolución previa.

Si tiene alguna pregunta, puede contactarnos en support@hudpet.com.

Daños y Problemas
Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe un artículo incorrecto para que podamos evaluar el problema y corregirlo.

Excepciones/Artículos No Retornables
Algunos tipos de artículos no se pueden devolver, como productos perecederos (p. ej., alimentos, flores o plantas), productos personalizados (p. ej., pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (p. ej., productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables. Por favor, revise cuidadosamente al elegir colores y tallas, ya que es su preferencia y es posible que no los tengamos disponibles para devolución. Los artículos con roturas o alteraciones que no se parezcan a los originales no se pueden devolver.

Contáctenos si tiene alguna pregunta o inquietud sobre su artículo específico.

Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos en oferta, con descuento ni tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de recibir los artículos que deseas es devolverlos y, tras aceptar la devolución, comprar uno nuevo por separado.

Periodo de cancelación de 14 días en la Unión Europea
Independientemente de lo mencionado anteriormente, si los artículos se envían a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin obligación de justificarlo. Como se mencionó anteriormente, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con todas las etiquetas y en su embalaje original. También deberás presentar el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te notificaremos tras recibir e inspeccionar tu devolución y te informaremos si tu reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, recibirás el reembolso automáticamente a través de tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el procesamiento y la emisión del reembolso por parte de tu banco o entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar un tiempo.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que se aprobó su devolución, comuníquese con nosotros a support@hudpet.com.